Apa Itu Indikator Kepuasan Pelanggan? - maxx99 - Digital Agency
BisnisMarketing

Apa Itu Indikator Kepuasan Pelanggan?

Apa Itu Indikator Kepuasan Pelanggan?

Apa Itu Indikator Kepuasan Pelanggan? – Memahami indikator kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting bagi kesuksesan bisnis Anda.

Namun, banyak bisnis yang hanya fokus terhadap kualitas produk supaya lebih unggul dari kompetitor.

Padahal, indikator kepuasan pelanggan juga sangat penting untuk diperhatikan untuk keberhasilan bisnis.

Apa Itu Indikator Kepuasan Pelanggan?

Sederhananya, indikator kepuasan pelanggan merupakan metrik yang dijadikan acuan untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen setelah menggunakan produk atau jasa. 

Dengan mengetahui hal ini, Anda dapat membangun hubungan yang kuat dengan konsumen, meningkatkan loyalitas, hingga meningkatkan penjualan.

BACA JUGA : 5 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Indikatornya

1. Kualitas Produk

Kualitas produk yang baik bisa membuat pelanggan merasakan nilai dan manfaat saat menggunakan produk Anda. 

Biasanya, pelanggan pasti akan berharap bahwa produk yang mereka gunakan sesuai dengan kebutuhan, dan kualitasnya sama dengan apa yang diiklankan.

2. Kualitas Pelayanan

Pelayanan yang baik bisa memberikan pengalaman baik untuk pelanggan dan membuat mereka merasa dihargai.

Karena, meskipun kualitas produk cukup bagus, terkadang kepuasan konsumen harus dipertaruhkan apabila pelayanannya buruk.

3. Harga Produk

Saat pelanggan membeli produk, mereka akan membandingkan harga yang dibayarkan dengan kualitas produk yang diperoleh.

4. Strategi Marketing

Strategi marketing yang efektif tentu mempengaruhi ekspektasi konsumen pada produk Anda.

Maka dari itu, pastikan informasi yang disampaikan ketika promosi sesuai dengan kelebihan dan manfaat yang diberikan produk Anda. 

5. Customer Experience

Costumer experience merupakan pengalaman yang dirasakan konsumen ketika berkomunikasi dengan bisnis Anda.

Baik ketika mereka baru merasa tertarik pada produk Anda, pertama kali membeli produk, atau ketika sudah menjadi pelanggan loyal.

6. Emosi

Mungkin Anda tidak menyangka emosi juga termasuk indikator kepuasan pelanggan.

Adanya perasaan bangga dan percaya diri yang timbul setelah melakukan pembelian ternyata memperlihatkan bahwa pelanggan puas pada sebuah produk atau jasa. 

7. Aksesibilitas Produk

Aksesibilitas juga dapat berbentuk ketersediaan produk atau jasa yang dipasarkan oleh produsen terhadap outlet yang dekat dengan pelanggan potensial.

Perlu ingat, kepuasan pelanggan bukan satu-satunya hal yang harus diperhatikan dalam bisnis.

Anda juga harus menggunakan berbagai strategi untuk mendapatkan pelanggan baru.

Hal ini dapat dilakukan melalui berbagai media, contohnya seperti sosial media hingga website.

Tapi, tidak bisa dipungkiri bahwa saat ini website merupakan media yang paling efektif dan lebih profesional.

Back To Top