Pentingnya Customer Engagement bagi Bisnis – Customer engagement atau keterlibatan pelanggan merupakan sebuah bentuk kegiatan marketing yang melibatkan tindakan dan psikologis konsumen didalamnya.
Untuk mengembangkan sebuah bisnis, membangun komunikasi dengan konsumen tidak cukup untuk membuat customer loyal pada bisnis Anda.
Anda harus membuat sebuah ide yang bisa melibatkan customer untuk mengembangkan bisnis Anda.
Pentingnya Customer Engagement bagi Bisnis
Customer adalah aset yang penting dalam sebuah bisnis. Apapun jenis bisnisnya, sebuah bisnis tanpa adanya pelanggan maka akan mati.
Maka dari itu, semua pebisnis harus bisa menjaga pelanggannya supaya tetap loyal bahkan untuk jangka waktu yang panjang.
Salah satu cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yaitu dengan menjaga keterlibatan mereka.
Keterlibatan customer adalah hal penting untuk keberhasilan bisnis Anda di masa mendatang.
Oleh karena itu, keterlibatan mereka sangat penting untuk dikembangkan supaya bisnis Anda bisa semakin meningkat.
BACA JUGA : Apa Itu Customer Experience?
Prinsipnya
1. Mengetahui Apa yang Dibutuhkan Pelanggan Dari Bisnis Anda
Caranya yaitu Anda harus memanfaatkan pemahaman Anda tentang konsumen untuk mengembangkan produk atau jasa yang bermanfaat untuk pelanggan loyal Anda.
Ketahui tujuan mereka ketika menggunakan produk atau jasa yang Anda pasarkan.
Kemudian, lihat perkembangan bisnis Anda lewat customer journey.
Sehingga Anda akan memiliki gambaran pada apa yang harus dilakukan berikutnya untuk menjaga keterlibatan konsumen.
2. Membangun Komunikasi yang Proaktif dan Personal
Untuk menjaga keterlibatan konsumen penting untuk Anda membangun komunikasi yang proaktif dan personal.
Salah satu cara untuk menjalin komunikasi tersebut yaitu dengan melakukan pemasaran secara online baik itu melalui sosial media, website atau email marketing.
Sehingga, Anda akan tetap terhubung dengan konsumen.
3. Melakukan Diskusi bersama Anggota Tim
Anda bukan satu-satunya orang yang harus menjaga keterlibatan konsumen.
Semua tim yang turut membantu mengembangkan perusahaan Anda dan terlibat langsung dengan konsumen juga memerlukan sesuatu untuk menjaga customer engagement bersama-sama.
4. Terus Berinovasi dan Menghadirkan Ide Baru
Prinsip terakhir didalam customer engagement yaitu Anda harus berinovasi dan menghadirkan ide baru.
Mungkin mereka akan merasa bosan jika menerima sesuatu yang itu-itu saja.
Tingkatkan customer engagement dengan membuat konten bermanfaat
MAXX99 merupakan digital marketing agency yang bisa membantu Anda untuk meningkatkan customer engagement melalui website, sehingga bisa meningkatkan keuntungan yang lebih bagi bisnis Anda.
